金山網(wǎng)訊 “那天晚上家里跳閘停電，我抱著試試看的心態(tài)，在網(wǎng)格群發(fā)了求助信息，真沒(méi)想到‘紅管家’王師傅不到10分鐘就帶著工具上門(mén)了。”近日，家住鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)丁崗鎮(zhèn)新潤(rùn)社區(qū)的居民宗先生說(shuō)起之前的經(jīng)歷，仍然感慨不已。今年以來(lái)，在新潤(rùn)社區(qū)，這樣的暖心服務(wù)已成為常態(tài)。小到樓道燈維修、下水道疏通，大到應(yīng)急搶修、矛盾調(diào)解，居民只需要在線上微信群里告知“紅管家”，很快就能得到響應(yīng)。這一變化得益于社區(qū)創(chuàng)新推出的“紅管家+紅色物業(yè)”基層治理新模式，真正實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“24小時(shí)不打烊”。

圖為“紅管家”劃停車(chē)線和消防通道警示線。 高婷 攝

近年來(lái)，新潤(rùn)社區(qū)黨總支堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理深入實(shí)施“末梢疏通+”工程，以提升居民幸福感、獲得感為落腳點(diǎn)，打造了一支“隨時(shí)在線、反應(yīng)迅速、服務(wù)高效”的“紅管家”志愿服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)整合資源、完善機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小事立即辦、大事協(xié)同辦、難事有人管”，讓基層治理既有溫度又有速度，更顯成效。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凝聚多元共治合力。社區(qū)按照“政治素養(yǎng)高、群眾基礎(chǔ)好、服務(wù)能力優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，精心組建“紅管家”志愿服務(wù)隊(duì)。目前隊(duì)伍總?cè)藬?shù)達(dá)78人，其中社區(qū)黨員占比35%，包含60名中心戶骨干，8名“法律明白人”、3名“人民調(diào)解員”、5名“能人巧匠”和2名“紅色物業(yè)”黨員先鋒。這支隊(duì)伍既是信息“收集員”、問(wèn)題“響應(yīng)者”，也是政策“宣傳員”、矛盾“調(diào)解員”。自成立以來(lái)，已提供法律咨詢及援助50余次，成功調(diào)解各類糾紛30余起。

創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)處置。社區(qū)創(chuàng)新建立“紅管家+紅色物業(yè)”雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“群眾點(diǎn)題、骨干解題、管家答題”閉環(huán)流程。針對(duì)不同問(wèn)題，實(shí)施“物業(yè)問(wèn)題三級(jí)處置機(jī)制”：日常報(bào)修由物業(yè)直接處理；復(fù)雜問(wèn)題“紅管家”協(xié)同介入；重大事項(xiàng)聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌解決。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)處理公共區(qū)域照明、下水道疏通、犬只擾民、占道經(jīng)營(yíng)等各類問(wèn)題285件，平均響應(yīng)時(shí)間從30分鐘縮短至10分鐘，辦結(jié)率持續(xù)保持100%。

精準(zhǔn)對(duì)接需求，推動(dòng)服務(wù)直抵心坎。“紅管家”不僅“接單快”，服務(wù)更是落到實(shí)處。社區(qū)推出“紅色物業(yè)暖心計(jì)劃”，提供5項(xiàng)便民服務(wù)，包括夜間應(yīng)急照明檢修、水管漏損快速修復(fù)、休閑座椅維修更新等。在小區(qū)基礎(chǔ)工程改造過(guò)程中，“紅管家”深入調(diào)研，組織協(xié)商議事，確保電梯更換、停車(chē)位劃線、綠化提升等工程符合民意。截至目前，已完成82處臨時(shí)停車(chē)位劃線工作，新增休閑座椅13張，更換老舊電梯1部，大門(mén)進(jìn)出口增設(shè)減速帶3處，惠及居民2000余戶。

成效顯著提升，共建共享美好家園。“紅管家+紅色物業(yè)”模式成效顯著：民生訴求辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度98%，矛盾糾紛化解成功率100%，12345熱線投訴量同比下降65%，物業(yè)費(fèi)收繳率提升至20%。數(shù)據(jù)的背后，是居民對(duì)社區(qū)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)信賴”的轉(zhuǎn)變，更是黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。

接下來(lái)，新潤(rùn)社區(qū)將持續(xù)深化“紅管家+紅色物業(yè)”服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提升專業(yè)化水平，推動(dòng)從“有事找管家”向“管家主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，用一次次及時(shí)響應(yīng)、一件件暖心服務(wù)，將黨組織的關(guān)懷精準(zhǔn)送達(dá)居民身邊。（通訊員 高婷 記者 潘宇琴）