金山網(wǎng)訊 走進潤州區(qū)南山街道五鳳口社區(qū)，無論是整潔有序的居住環(huán)境，還是居民臉上洋溢的舒心笑容，都藏著社區(qū)治理的溫度與力度。從政策落地到訴求響應(yīng)，從矛盾化解到民生服務(wù)，近年來，社區(qū)以“微網(wǎng)格”為支點，將治理觸角延伸至每個角落，讓基層治理更精準(zhǔn)、更貼心。

“育兒補貼馬上要發(fā)放了，大家可以看看自己網(wǎng)格里有沒有符合的，通知一下居民”“水庫里漂浮物有點多，需要清理”……社區(qū)會議室里，身穿藍色馬甲的網(wǎng)格員們正交流著各自網(wǎng)格“責(zé)任田”里的大小事。在五鳳口社區(qū)，像政策上門、矛盾調(diào)解這樣的惠民服務(wù)，每年開展不下20場，網(wǎng)格員總能第一時間將惠民信息送到居民身邊。

“最近天氣轉(zhuǎn)冷，獨居空巢老人都上門摸排過了嗎？”社區(qū)黨委書記孫正斌一邊仔細詢問，一邊認(rèn)真記錄新情況、新問題。每周一次的民情交流會，早已成為社區(qū)網(wǎng)格員們的慣例。“我們做的每一個決定，都是為了讓百姓笑容更多、對生活更滿意，這是社區(qū)黨委的職責(zé)所在。”孫正斌的話，道出社區(qū)工作人員的服務(wù)初心。

民意聽得全，居民訴求有回音。在社區(qū)黨群服務(wù)中心門口，一個印著笑臉的“民情意見箱”格外顯眼。“有困難、有意見寫下來投進去，過不了兩天社區(qū)就會給反饋！”村民張大爺對這個信箱贊不絕口。

為了精準(zhǔn)掌握社情民意，社區(qū)黨委在網(wǎng)格治理中推出一系列“微”渠道，打造線上線下結(jié)合的民情收集平臺。線下，網(wǎng)格員定時開展網(wǎng)格巡查，實時記錄居民反映的問題；線上，依托社區(qū)網(wǎng)格微信群搭建“線上民情直通車”，讓居民能隨時隨地反饋訴求。這種全天候、無死角的民情收集模式，打通了網(wǎng)格員與居民溝通的“最后一米”，今年已解決居民反映的道路修整、路燈維護、下水道疏通等民生問題10余件。不少居民表示：現(xiàn)在有問題隨時說、有人管、能解決，社區(qū)的“微服務(wù)”讓大家切實感受到治理溫度，住得越來越舒心。

居民們的小矛盾，看似微不足道，倘若不及時化解，就很有可能慢慢釀成大糾紛，影響社區(qū)和諧。而社區(qū)的網(wǎng)格員們正是矛盾化解一線的“暖心人”，他們憑著“熟門熟路”的便利條件主動上門，把調(diào)解現(xiàn)場搬到居民家門口、田埂邊、樹蔭下，用家常式的聊天來拉近距離、傳遞想法。同時，把依規(guī)行事的道理掰開了、揉碎了來講透，把待人接物的暖意融在話里，讓“小問題”止步于萌芽，守護社區(qū)煙火氣，受到了居民們的好評。（袁青 記者 孫晨飛）