近日，鐵路12306客戶端學(xué)生票預(yù)約服務(wù)的全面升級引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，這項(xiàng)看似平常的服務(wù)優(yōu)化，實(shí)則是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動(dòng)寫照，彰顯了公共服務(wù)從“普惠覆蓋”向“精準(zhǔn)供給”的轉(zhuǎn)型升級。

精準(zhǔn)施策破解學(xué)生出行“痛點(diǎn)”。認(rèn)真分析此次服務(wù)升級，最顯著的特點(diǎn)在于其精準(zhǔn)對接學(xué)生群體的特殊需求，服務(wù)允許在校學(xué)生為包括自己在內(nèi)的9名同行者預(yù)約購票，新生群體則可享受3人同行預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)支持每個(gè)賬戶提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可選擇5個(gè)不同“車次＋席別”組合，預(yù)約訂單將在發(fā)車前第16天自動(dòng)兌現(xiàn)并短信提醒等等，這些細(xì)致入微的設(shè)計(jì)，絕非簡單的技術(shù)升級，而是基于對學(xué)生出行特征的深入調(diào)研，是對開學(xué)季客流高度集中、同行需求旺盛、行程計(jì)劃性強(qiáng)等特點(diǎn)法的精準(zhǔn)回應(yīng)。

暖心設(shè)計(jì)護(hù)航新生“首航”。對于即將開啟求學(xué)之旅的高校新生，這項(xiàng)服務(wù)更顯人文關(guān)懷?？紤]到新生群體普遍缺乏購票經(jīng)驗(yàn)，鐵路部門專門設(shè)置“新生入學(xué)”通道，允許未完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的新生提前預(yù)約，并適當(dāng)放寬同行人數(shù)限制，這種“扶上馬再送一程”的服務(wù)理念，讓莘莘學(xué)子在人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上感受到來自社會(huì)的溫暖與支持。

服務(wù)升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。從更深層次看，此次升級體現(xiàn)了公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)階之路，鐵路部門沒有止步于將線下服務(wù)簡單搬至線上，而是通過流程再造和功能重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從“能辦”到“好辦”的質(zhì)變?？茖W(xué)的預(yù)約周期設(shè)置、彈性的備選方案設(shè)計(jì)、閉環(huán)的通知提醒機(jī)制，共同構(gòu)建起“無感化”的智慧服務(wù)體系，讓用戶無需研讀復(fù)雜規(guī)則就能享受貼心服務(wù)，這種潤物細(xì)無聲的服務(wù)境界，正是現(xiàn)代治理能力提升的縮影。

鐵路部門的這一舉措，不僅提升了特定群體的出行體驗(yàn)，更為公共服務(wù)質(zhì)量升級提供了可資借鑒的范例，讓高質(zhì)量發(fā)展成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為人民群眾的獲得感、幸福感。（陳建軍）

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