17年前，正值中國新能源汽車產業(yè)剛剛起步的階段，上海華帆旗開店果斷加入比亞迪汽車經銷商體系，開設了上海首家比亞迪旗艦店。如今，上海華帆已經在上海地區(qū)布局了三家比亞迪4S店，每家店月均銷量達到150輛，并且積累了3.5萬名忠實客戶，成為了上海新能源汽車服務市場中的標桿企業(yè)。

“真誠比套路更重要。”這是比亞迪王朝上海華帆旗開店總經理熊運樓在接受訪談時反復強調的經營理念。從傳統(tǒng)的綜合汽修廠起步，到成為新能源汽車服務領域的標桿，再到如今實現了一家門店向三店聯(lián)動區(qū)域布局的跨越，上海華帆的成長歷程不僅是對比亞迪品牌戰(zhàn)略精準跟隨的結果，更是對“以服務立身”這一初心堅定不移的踐行。在當前車市價格戰(zhàn)愈演愈烈的背景下，這家門店憑借其“五心服務”理念構建了堅固的競爭壁壘，并通過保持員工隊伍的穩(wěn)定性來鞏固與客戶之間的信任紐帶，為整個行業(yè)提供了一個關于如何以穩(wěn)健步伐實現長遠發(fā)展的獨特范例。那么，這家扎根上海17年之久的老牌汽車經銷商，究竟蘊藏著怎樣的經營智慧？

定制化改裝與車友生態(tài)雙輪驅動

熊運樓認為，定制化改裝與車友生態(tài)是上海華帆旗開店的兩大核心優(yōu)勢，也是推動企業(yè)持續(xù)增長的雙引擎。

在加入比亞迪經銷商體系之前，上海華帆作為國家認證的汽車維修單位以及上海市汽車維修行業(yè)誠信服務星級企業(yè)，在汽車維修和改裝領域積累了深厚的技術經驗和豐富的服務經驗。

“我們店成立之初，有位投資人是國家汽車維修一級技師，不僅改裝技術嫻熟，而且對改裝也非常感興趣。十多年來，我們將汽車改裝服務堅持并傳承下來。目前已成為我們店的一大競爭優(yōu)勢，很多熱愛改裝的車主會找到我們，讓我們提供定制化改裝方案。”熊運樓回顧道。

據悉，上海華帆旗開店不僅多次為比亞迪國際車展提供改裝車，還組建了自己的改裝車隊，參與0-400米直線加速賽，并斬獲改裝賽新能源車型組別冠軍。

在車友生態(tài)建設方面，該店連續(xù)17年舉辦大型車友活動，每年組織2-3次自駕游，構建了覆蓋3.5萬基盤用戶的緊密社群。

“車友生態(tài)不僅是社交平臺，更是品牌文化的傳播載體。經過車友生態(tài)的持續(xù)運營，我們已經形成可信賴的車友圈層，聚攏了眾多志同道合的車主。我們的復購車主占比遠超行業(yè)均值，同時還帶動車主身邊更多的朋友成為我們的用戶，我們的老客戶轉介紹銷量占到了新車總銷量的30%。”熊運樓表示。

凝練營銷方法論，在紅海中尋找確定性

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，上海華帆旗開店積極布局，采取多項舉措，依托精準的策略與創(chuàng)新的管理模式，靈活應對不斷變化的行業(yè)形勢，在激烈的紅海競爭中尋找穩(wěn)健發(fā)展的確定路徑。

首先，“一口價”策略重塑消費信賴體系。為契合比亞迪廠家“一口價”營銷政策，上海華帆旗開店迅速調整營銷策略，將重點轉移到產品講解和服務體驗提升上。“‘一口價’營銷政策增加了門店對客戶報價的精準度，提升了客戶對品牌和門店的接受度及信任度，降低了門店線下活動的資金投入，促進了客戶進店成交轉化，成交轉化率較之前提升了5%以上。同時在‘一口價’政策倒逼下，我們也將更多的精力用在特色服務創(chuàng)新和增強用戶黏性方面。”熊運樓肯定了“一口價”政策所帶來的積極影響。

其次是聚焦核心熱銷車型，構建高效庫存管理體系。目前，上海華帆旗開店主推元系與漢系兩大車系，分別面向不同價格帶的消費群體，精準匹配本地市場需求。這兩條主力產品線貢獻了門店整體銷量的60%至70%。針對這兩大系列，門店專門制定了涵蓋庫存比例、周轉方案及員工激勵等在內的綜合營銷策略，確保庫存結構健康，老庫存占比穩(wěn)定控制在5%以內。

再者是網銷矩陣撬動35%的銷量。熊運樓介紹道：“我們店一直重視網銷，配備專業(yè)團隊負責垂直媒體和新媒體平臺的運維。為此，我們將團隊分為兩部分，其中一部分人員負責垂直媒體和新媒體平臺信息維護，保證門店信息快速更新，提升媒體平臺活躍度；另一部分人員負責線索的跟進與清洗，快速消化新獲取的線索，及時邀約客戶進店。我們網銷線索量在上海比亞迪經銷商體系中名列前茅。”

服務理念進化史，基因的傳承與蛻變

從統(tǒng)一化流程到定制化體驗，上海華帆旗開店用17年時間打造了一套“有溫度”的服務生態(tài)。“服務是汽車經銷商唯一不變的核心競爭力。”熊運樓直言。

上海華帆旗開店自創(chuàng)立之初便確立了“五心”服務理念，即用心、專心、誠心、細心與真心，致力于為用戶提供超越期待的服務感受。到了2015年，該店進一步升級服務標準，提出“讓客戶全心滿意”的全新服務愿景。

在服務實踐中，上海華帆旗開店通過提升服務流程的高效性，為客戶帶來更快捷、更順暢的到店體驗；借助展廳環(huán)境的整潔與優(yōu)化，營造出更加舒適宜人的購車氛圍；同時注重老客戶的持續(xù)維護，打造有溫度、有延續(xù)性的用車生活方式。

“我們服務取勝的關鍵在于以滿足客戶的真實需求為目標，少一些套路，多一些真誠，以精耕細作的態(tài)度維系客群關系，多與客戶互動，在意客戶服務體驗，增加客戶黏性，獲取客戶認可。”熊運樓進一步表示。

與此同時，門店還建立了更具人情味的績效考核機制，并提供優(yōu)于上海同品牌其他門店的薪酬福利，有效提升了售前與售后團隊的穩(wěn)定性。目前，售前顧問在店平均工作年限超過6年，售后服務人員則平均任職達9年，這種穩(wěn)定的人員結構為客戶建立起了持續(xù)可信賴的服務連接。

熊運樓表示：“員工穩(wěn)定性是服務質量的基石。”他指出，“客戶購車后會產生首因效應，對第一個接觸的銷售顧問或者售后服務顧問產生較強的依賴性，為此我們特別注重業(yè)務人員的穩(wěn)定性培養(yǎng)，不管是從福利待遇還是彈性考核機制上，都作出了人性化設計。我們很多銷售顧問從客戶買車一直服務到客戶置換第二輛車，這種信任感是無法用營銷替代的。”

在快與慢的辯證中尋找新機遇

2025年，熊運樓為門店設定了各項運營指標較去年同比增長10%的發(fā)展目標。“目前各項指標推進順利，有信心達成年度目標。但是也面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是如何在實現銷量增長的前提下，跟上比亞迪廠家新技術推出及新老車型切換的快節(jié)奏。”

以時間鑄就信任，用服務筑牢發(fā)展根基。當一家門店歷經十七載打磨出一套“有溫度”的服務生態(tài)，并持續(xù)深耕用戶關系，這種“慢變量”的長期積累，終將在新能源汽車這場耐力賽中釋放出巨大的價值。在這里，服務不再只是流程，而是構建客戶忠誠的核心壁壘；員工不只是執(zhí)行者，更是推動品牌前行的重要力量。這或許正是中國新能源汽車產業(yè)從“高速增長”走向“高質量發(fā)展”的關鍵密碼。

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