金山網(wǎng)訊 近日，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行與泰州分行攜手開展的一次跨城合作，就如同一束溫暖的陽光，照亮了老人與家人焦急的心，彰顯了建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

事情的起因是一位病床上的老人遇到了取款難題。老人的家人在鎮(zhèn)江，而老人因病在泰州市第二人民醫(yī)院住院治療。由于老人忘記了存單密碼，無法從賬戶中取出急需的醫(yī)療費(fèi)用，這讓身處兩地的家人心急如焚。建設(shè)銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行在接到老人家人的求助后，深知時(shí)間緊迫，每一分每一秒都關(guān)乎著老人的健康與安危，于是迅速行動(dòng)起來。

考慮到老人行動(dòng)不便且在異地醫(yī)院接受治療，常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理流程顯然無法滿足當(dāng)下的需求。鎮(zhèn)江新區(qū)支行的工作人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，意識(shí)到需要與老人所在地的建設(shè)銀行分支機(jī)構(gòu)——泰州建設(shè)銀行取得聯(lián)系，共同商討解決方案。一場跨越鎮(zhèn)江與泰州兩地的協(xié)同合作就此拉開帷幕。

鎮(zhèn)江新區(qū)支行的工作人員第一時(shí)間與泰州建行取得溝通，詳細(xì)說明了老人的情況和家人的困境。泰州建行在接到這一緊急求助后，沒有絲毫猶豫，立即啟動(dòng)了特殊服務(wù)流程。他們深知，在老人最需要幫助的時(shí)候，建行必須挺身而出，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

泰州建設(shè)銀行迅速安排了經(jīng)驗(yàn)豐富、富有愛心的工作人員前往泰州市第二人民醫(yī)院。在醫(yī)院病房里，工作人員見到了躺在病床上的老人。他們以溫和、耐心的態(tài)度與老人進(jìn)行交流，用通俗易懂的語言向老人解釋此次核實(shí)意愿的目的和流程，消除老人的緊張與疑慮。工作人員仔細(xì)核對(duì)老人的身份信息，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。在確認(rèn)是老人本人真實(shí)意愿后，他們認(rèn)真記錄下相關(guān)信息，為后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理提供了堅(jiān)實(shí)的依據(jù)。

與此同時(shí)，鎮(zhèn)江新區(qū)支行同步做好后續(xù)工作，他們與泰州建行保持密切溝通，實(shí)時(shí)了解病房核實(shí)情況，并積極準(zhǔn)備后續(xù)的業(yè)務(wù)操作。在泰州建行完成病房核實(shí)意愿工作后，鎮(zhèn)江新區(qū)支行立即啟動(dòng)取款流程，以最快的速度為老人家屬辦理了重置密碼和取款業(yè)務(wù)。當(dāng)老人家人得知錢已成功取出，老人可以安心接受治療時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表，對(duì)建行工作人員連連道謝。

這次跨城合作，不僅僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是建行服務(wù)精神的一次生動(dòng)展現(xiàn)。鎮(zhèn)江新區(qū)支行與泰州建設(shè)銀行打破地域限制，緊密協(xié)作，以高效、貼心的服務(wù)解決了老人與家人的燃眉之急。在金融服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，建設(shè)銀行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的深刻內(nèi)涵，將人性化服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶在困難時(shí)刻感受到了建行的溫暖與力量。

未來，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行與泰州建行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)邊界，用更多的溫情與關(guān)懷，為客戶排憂解難，書寫更多充滿愛與責(zé)任的金融服務(wù)故事，讓建設(shè)銀行的品牌在客戶心中綻放更加耀眼的光芒。（周佺 趙步彥）