“上個月剛升為S級保潔員，現(xiàn)在每月能多接10單，收入漲了近2000塊。” 廣州保潔員李阿姨一邊整理著印有“柴米生活”logo的工牌，一邊笑著向記者展示手機(jī)里的派單記錄。在柴米生活，像李阿姨這樣通過星級晉升實現(xiàn)收入增長的服務(wù)人員還有很多。這家深耕家庭服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，正用一套“員工共生計劃”，將“讓員工收入有保障、工作有尊嚴(yán)” 的企業(yè)使命，轉(zhuǎn)化為實實在在的職業(yè)成長路徑。

企業(yè)使命：從口號到落地的全鏈條保障

一站式家庭事務(wù)管理服務(wù)商柴米生活，在成立之初就確立了這么一個理念：家政服務(wù)者不應(yīng)只是“打工者”，更應(yīng)成為職業(yè)發(fā)展的主人。而多年的發(fā)展，公司早已構(gòu)建起了覆蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升的全周期員工關(guān)懷體系。

在招聘環(huán)節(jié)，公司打破傳統(tǒng)家政行業(yè)“零門檻”模式，制定明確標(biāo)準(zhǔn)：除專業(yè)技能外，需提供健康證明與無犯罪記錄證明，面試通過后還需在“柴米生活”小程序平臺注冊，確保身份可追溯。用公司的話說，這不是在篩選服務(wù)能力，而是在保證職業(yè)素養(yǎng)。

為保障員工基本權(quán)益，所有入職者，公司均簽訂勞動合同與保密協(xié)議，公司統(tǒng)一繳納工傷保險，并聯(lián)合中國人民保險為每筆服務(wù)訂單投保，形成“雙重保險”防護(hù)網(wǎng)。而這種全方位的保障方式，也讓服務(wù)者在工作中更有底氣，也更能放開手腳。

三大關(guān)懷舉措，筑牢職業(yè)發(fā)展根基

對于每一位進(jìn)入平臺的服務(wù)者，柴米生活都為其展露了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，并用明確的關(guān)懷舉措，引領(lǐng)起職業(yè)成長發(fā)展。

在柴米生活的調(diào)度系統(tǒng)里，每位服務(wù)人員都會標(biāo)注著D至S級的不同星級。這套獨(dú)創(chuàng)的星級評定規(guī)則，完全以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向：在平臺的數(shù)據(jù)中，S級服務(wù)人員每月平均派單量比D級高出30%，S級服務(wù)人員的月收入普遍超過1萬元，這無形中又推動著服務(wù)人員不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

“崗前3天培訓(xùn)教我們基礎(chǔ)流程，在崗每年40小時的進(jìn)階培訓(xùn)才是漲本事的關(guān)鍵。”在柴米生活的培訓(xùn)教室里，記者看到墻上貼著詳細(xì)的課程表：從“廚房重油污處理技巧”到“新生兒撫觸標(biāo)準(zhǔn)化操作”，從“智能家居設(shè)備清潔規(guī)范”到“客戶溝通話術(shù)訓(xùn)練”，課程設(shè)置緊貼一線需求。

每月的考核結(jié)果公示日，是柴米生活服務(wù)人員最期待的日子?？己梭w系包含服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作紀(jì)律等維度，結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級。拿了優(yōu)秀的，就意味著除了基礎(chǔ)獎金，還獲得優(yōu)先選單權(quán)。對考核不合格的員工，公司也非直接辭退，而是先進(jìn)行針對性培訓(xùn)。這種“培訓(xùn)-考核-再提升”的模式，也讓員工感受到公司“不拋棄、不放棄”的誠意。

金牌保潔員現(xiàn)身說法：從新手到S級的蛻變

“2023年剛?cè)肼殨r，我連不同材質(zhì)的家具該用什么清潔劑都分不清。”如今已是公司金牌保潔員的張姐，說起入行經(jīng)歷仍感慨萬千。當(dāng)時她參加了公司組織的“9色毛巾分區(qū)清潔”培訓(xùn)，才知道“藍(lán)色毛巾擦玻璃、綠色毛巾擦廚房、紅色毛巾擦衛(wèi)生間”的嚴(yán)格規(guī)范。

在柴米生活的“傳幫帶”機(jī)制下，張姐跟著資深師傅上門服務(wù)，學(xué)會了“從高處到低處、從里到外”的清潔順序，掌握了用生物酶乳化劑分解廚房重油的技巧。第一次收到客戶五星好評時，她激動得直接給家里打電話。

共生共榮，打造家政服務(wù)新生態(tài)

“當(dāng)服務(wù)人員感受到被尊重，他們才會發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”柴米生活負(fù)責(zé)人如是表示。這套“員工共生計劃”實施兩年來，服務(wù)人員流失率也實現(xiàn)了大幅下降，客戶滿意度得以迅速提升，形成了“員工用心服務(wù)-客戶滿意付費(fèi)-企業(yè)發(fā)展向好-員工待遇提高”的良性循環(huán)。

在柴米生活覆蓋全國400城的服務(wù)體系里，超過萬名服務(wù)者正經(jīng)歷著類似蛻變。企業(yè)簡介中“讓員工收入有保障工作有尊嚴(yán)”的使命，正通過星級通道的爬升、40小時培訓(xùn)的積累、考核激勵，轉(zhuǎn)化為服務(wù)者手中的專業(yè)工具和眼底的自信光芒。

當(dāng)家政服務(wù)者不再是城市里的 “邊緣人”，而是擁有清晰職業(yè)規(guī)劃的 “服務(wù)專家”，他們所傳遞的，將不只是干凈整潔的家居環(huán)境，更是一個行業(yè)應(yīng)有的溫度與尊嚴(yán)。

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