銷冠的產(chǎn)生，從來都不是偶然！入職五年時(shí)間，一步一個(gè)腳印……今年二月，以絕對(duì)實(shí)力登頂“月度銷售冠軍”寶座，她就是——力小全能A店經(jīng)紀(jì)人蔡益梅。

團(tuán)隊(duì)力量和睦共贏的成長(zhǎng)沃土

2020年，蔡益梅選擇了我愛我家，跨行業(yè)重新出發(fā)。她所在的力小全能A店是個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，良好的合作氛圍不僅讓蔡益梅如魚得水，盡情施展業(yè)務(wù)能力，也讓客戶產(chǎn)生了正向感知。“一個(gè)人的時(shí)間和精力畢竟是有限的，能夠熟悉的房源信息也是有限的，好在身邊的伙伴很給力，每次成功簽單的背后都有店里同事的全力幫助。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)讓我的客戶服務(wù)更高效、也更專業(yè)。”蔡益梅說道。她表示：“在力小店，每一單成功的背后都有團(tuán)隊(duì)支持。比如正?？捶课覀兌际球T電動(dòng)車，但有時(shí)候一家三口過來看房，同事們就會(huì)主動(dòng)幫忙一起帶看、陪同，共同為客戶提供簽約前中后期的服務(wù)。客戶這時(shí)候就會(huì)覺得這是個(gè)專業(yè)的、并且是個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，對(duì)我們的服務(wù)自然就會(huì)很放心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是1+1>2的作用。”團(tuán)隊(duì)文化也給蔡益梅帶來了強(qiáng)烈的歸屬感，“每天的晨會(huì)積極向上、充滿正能量；夕會(huì)認(rèn)真復(fù)盤、查漏補(bǔ)缺，商圈經(jīng)理給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同事分享業(yè)務(wù)心得。還有每月進(jìn)行的團(tuán)建活動(dòng)，讓我們這個(gè)大家庭相處得更加和諧、溫暖！”

專業(yè)知識(shí)為客戶資產(chǎn)保駕護(hù)航

五年錘煉，她最大的感觸——專業(yè)是提供品質(zhì)服務(wù)的基石。“在服務(wù)中，客戶接觸最多的就是經(jīng)紀(jì)人。要讓客戶感覺到服務(wù)的專業(yè)，關(guān)鍵在于自身業(yè)務(wù)的精通。唯有如此，客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而認(rèn)可我愛我家。”

在她看來，經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的專業(yè)主要體現(xiàn)在三方面：一是要有扎實(shí)的房產(chǎn)、金融等理論知識(shí)；二是要成為社區(qū)專家，對(duì)責(zé)任盤了如指掌；三就是做到足夠了解市場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注政策、市場(chǎng)等外部環(huán)境的變化，從而作出準(zhǔn)確判斷，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

蔡益梅表示，經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度的儲(chǔ)備是一個(gè)長(zhǎng)期過程，慶幸的是公司一直為一線伙伴提供這樣的培訓(xùn)。“從剛?cè)肼殨r(shí)的入門培訓(xùn)；到每周二的繁星學(xué)習(xí)、定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；再到一年一次的繁星大考……不光提升了我們的專業(yè)能力，也讓我們時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)，能夠很好地應(yīng)對(duì)每一次客戶服務(wù)。”

服務(wù)之道把耐心沉淀成專業(yè)

長(zhǎng)期以來，力小全能A店在服務(wù)上一貫秉承“三不急”原則——不急承諾、不急否定、不急成交！展開來說，就是不急著向買賣雙方承諾；不急著否定任何一套房；不急于為了成交做出惡意競(jìng)爭(zhēng)。這樣良好的服務(wù)氛圍，也造就了蔡益梅不急不躁、耐心細(xì)致的性格。她說“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)不是短跑沖刺，而是考驗(yàn)?zāi)托牡鸟R拉松。憑借自己的耐心服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，是一件非常幸福的事情！”也正是如此，她積累了一批老客戶，為日常成交打下了良好的基礎(chǔ)。 

領(lǐng)航引路商圈經(jīng)理精準(zhǔn)賦能

蔡益梅常說“我的成長(zhǎng)密碼里，藏著商圈經(jīng)理李玉霞的管理智慧。能取得今天這樣的成績(jī)，離不開她全心全意的幫助。”“比如最近有個(gè)單子，客戶想買房，當(dāng)時(shí)約談了一套房子，房東臨時(shí)調(diào)價(jià)，表現(xiàn)出可賣可不賣的態(tài)度，前后拉鋸三次，霞姐發(fā)現(xiàn)談判僵持不下，立刻協(xié)調(diào)另一套備選房源。盡管當(dāng)時(shí)客戶在友商公司正談著，但霞姐通過協(xié)商、溝通，果斷地讓買賣雙方來我愛我家，并愉快地完成簽約。 ”蔡益梅透露，商圈經(jīng)理李玉霞有個(gè)“百寶箱”，里面的房源按照區(qū)域分類，性價(jià)比最高的房子特別標(biāo)注，客戶只要來看房子，店里伙伴總能第一時(shí)間精準(zhǔn)推薦房源。

未來展望榮譽(yù)歸零再出發(fā)

路有朋友不覺崎嶇，途有伙伴不覺長(zhǎng)遠(yuǎn)！一路走來，她很感謝門店小伙伴的傾力協(xié)作與支持。加入我愛我家，蔡益梅在敢拼中發(fā)光，在篤定中前行。商圈經(jīng)理李玉霞這樣評(píng)價(jià)她：“業(yè)務(wù)基礎(chǔ)動(dòng)作非常不錯(cuò)，有耐心、細(xì)致、認(rèn)真，很勤奮。老客戶維系的也非常不錯(cuò)！去年業(yè)績(jī)就很不錯(cuò)，今年更棒！”蔡益梅說，加入我愛我家是她做過最正確的決定。“感謝我愛我家，讓我在這樣一個(gè)優(yōu)秀的舞臺(tái)上展現(xiàn)自己，我會(huì)繼續(xù)用更專業(yè)的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶、業(yè)主！用專業(yè)成就信任，以真誠(chéng)贏得未來！也想再次向我的客戶作出承諾——您把人生大事托付，我必以專業(yè)守護(hù)到底！"榮譽(yù)歸零再出發(fā)，時(shí)間會(huì)給答案！

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