金山網(wǎng)訊　今年以來，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室認真貫徹做好金融“五篇大文章”的要求，堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)網(wǎng)點員工提升服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，全力打造服務(wù)星級網(wǎng)點。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

業(yè)務(wù)熟練程度是服務(wù)水平高低的基礎(chǔ)和前提，為了提升網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)水平，該網(wǎng)點利用晨會和夕會時間，以會代訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)禮儀進行強化培訓(xùn)，對復(fù)雜業(yè)務(wù)和遠程授權(quán)退回率高的業(yè)務(wù)進行集中式學(xué)習(xí)，確保每位員工都具備足夠扎實的業(yè)務(wù)能力，能夠迅速響應(yīng)客戶的需求。

提高服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是獲客的前提，該行網(wǎng)點負責人利用夕會的時間專門組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)《網(wǎng)店服務(wù)基本規(guī)定》和其他服務(wù)星級網(wǎng)點的案例，要求每位網(wǎng)點客服經(jīng)理對到店客戶要做到“笑相迎目相送”，做到服務(wù)“七步曲”，將柜面服務(wù)作為提升服務(wù)競爭力的主要陣地，要柜面人員按照服務(wù)規(guī)范動作，進一步提升柜面服務(wù)水平，給每一位客戶賓至如歸的服務(wù)體驗。

關(guān)注服務(wù)細節(jié)

老年群體和身體、意識不健全的客戶依然是我們服務(wù)的重點，該支行始終堅持以人為本的服務(wù)理念，為老年人提供近視眼鏡、茶水以及專業(yè)的大堂經(jīng)理陪同服務(wù)，對行動不便的客戶提升暖心的上門服務(wù)，為廣大工行客戶帶來了工行溫度，彰顯了工行作為國有大行的擔當與責任。（胡舒晨）